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Conferencias para empresas

Servicio contado desde el mostrador.

Conferencias de servicio y relaciones interpersonales de valor para empresas de cualquier sector que atienda personas. Contenido, historias reales y humor. Todas parten de una idea: no se puede servir con grandeza sin apreciar primero a quien tienes en frente.

Disponible Conferencias que ya existenPróximo estreno Nuevas, en desarrollo
Portada del Episodio 1 de Indiana Jones y los cazadores del efecto WOW

Cortesía de la casa · Gratis

Llévate el Episodio 1 del libro.

El efecto WOW es el santo grial del servicio: todos hablan de él, nadie sabe dónde fue visto por última vez y no hay mapa que lleve hasta él. La conferencia también es libro, y este primer episodio es el mapa.

  1. El caso Spotify
  2. ¿Qué P#t@$ quiere el cliente?
  3. La grandeza de la simplicidad
  4. El mito del que todo lo sabe
  5. Cazando el efecto WOW

La cartelera

Conferencias disponibles.

Conferencia insigniaTambién es libro

Indiana Jones y los cazadores del efecto WOW

El tesoro nunca estuvo en el templo. Estaba en el detalle que nadie más vio.

Una conferencia dinámica y reflexiva que desmonta los mitos del efecto WOW. Más allá de estrategias complejas y fórmulas repetidas, demuestra que el impacto real nace de la apreciación genuina y de la conexión auténtica con el otro. Se cuenta como una expedición, con pistas, humor y tesoros escondidos en el día a día de cualquier empresa.

Qué se lleva el público
  • Una forma más simple de diseñar la experiencia del cliente
  • El valor de los pequeños gestos
  • Cómo convertir la atención diaria en momentos memorables
Público objetivo
Equipos de servicio y atención al cliente, áreas comerciales, hotelería, retail, salud, banca y encuentros de líderes.
Duración sugerida
60 a 90 minutos
Formato
Conferencia magistral con narrativa de aventura, humor e interacción con el público.
Quiero esta conferencia
Cultura de servicioDisponible

No es otra charla de servicio

Una mirada honesta desde el lugar de quienes sirven.

La carga emocional que acompaña al servicio, con herramientas para liberar frustraciones, resignificar experiencias difíciles y recuperar autenticidad.

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Qué se lleva el público
  • Gestión emocional frente a clientes difíciles
  • Reconexión con el propósito
  • Servicio sin actuación
Público objetivo
Equipos de primera línea: recepción, contact center, ventas, salud, retail y hotelería.
Duración sugerida
60 a 90 minutos
Formato
Conferencia reflexiva con humor y casos reales.
Consultar disponibilidad
Relaciones difícilesDisponible

Apreciando a los despreciables

Hasta el cliente más difícil es un universo por descubrir.

Cómo manejar interacciones complejas sin perder la dignidad ni la humanidad, y relacionarse de forma genuina en contextos retadores.

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Qué se lleva el público
  • Herramientas para clientes complejos
  • Inteligencia emocional aplicada
  • Relaciones interpersonales conscientes
Público objetivo
Líderes y equipos que atienden público bajo presión.
Duración sugerida
60 a 90 minutos
Formato
Conferencia con ejercicios de reflexión y humor.
Consultar disponibilidad
Formación prácticaDisponible

Taller experiencial

Del auditorio a la práctica en una sola tarde.

Dinámicas, casos reales y herramientas que el equipo puede aplicar desde el día siguiente.

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Qué se lleva el público
  • Dinámicas vividas, no explicadas
  • Casos reales trabajados en grupo
  • Herramientas aplicables
Público objetivo
Equipos que quieren pasar de la inspiración a la acción.
Duración
2 a 3 horas
Formato
Taller presencial participativo.
Consultar disponibilidad
Cultura internaDisponible

Programa organizacional

Para cuando una charla no es suficiente.

Formación más profunda para fortalecer la cultura interna y la experiencia de servicio de toda la organización.

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Qué se lleva la organización
  • Un proceso acompañado, no un evento aislado
  • Lenguaje común de servicio entre áreas
  • Equipos que se sienten valorados
Público objetivo
Empresas de servicios y áreas de gestión humana.
Duración
A la medida, en varias sesiones
Formato
Diagnóstico, sesiones con equipos y líderes, cierre con seguimiento.
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Próximos estrenos

Nuevas
Liderazgo y equiposPróximo estreno

Del botones a la gerencia general

Nadie lidera mejor que quien ya cargó las maletas.

El recorrido real de Fabian por cada cargo de la operación hotelera, convertido en lecciones de liderazgo: cómo se ve la empresa desde abajo y qué se olvida al subir.

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Qué se lleva el público
  • Liderar sin perder el punto de vista de la primera línea
  • El valor de cada rol en la operación
Público objetivo
Gerentes, mandos medios y programas de liderazgo.
Duración sugerida
60 minutos
Formato
Conferencia narrativa con historias reales y humor.
Me interesa
Hospitalidad para otras industriasPróximo estreno

Lo que la hotelería sabe y tu empresa todavía no

Todas las empresas tienen huéspedes. Algunas todavía les dicen «usuarios».

Prácticas que los hoteles aplican a diario, traducidas a bancos, clínicas, universidades, retail y tecnología.

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Qué se lleva el público
  • Prácticas hoteleras aplicadas a su sector
  • Ideas de servicio de bajo costo y alto impacto
Público objetivo
Empresas de servicios fuera del turismo.
Duración sugerida
60 a 75 minutos
Formato
Conferencia con ejercicio de aplicación.
Me interesa
Creatividad y humor en los negociosPróximo estreno

Reírse también es estrategia

Una comunidad de 250.000 personas empezó con un meme.

La historia de Memes Hoteleros y lo que enseña sobre comunidad, comunicación y creatividad.

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Qué se lleva el público
  • Cómo usar el humor sin perder profesionalismo
  • Claves para construir comunidad
Público objetivo
Mercadeo, comunicaciones, emprendedores y universidades.
Duración sugerida
45 a 60 minutos
Formato
Conferencia con humor en vivo.
Me interesa

Han confiado en Fabian

  • Hilton
  • Hampton by Hilton
  • Holiday Inn
  • Best Western
Fabián conecta con las personas desde la autenticidad, transmite mensajes claros y prácticos, y logra generar reflexión real, no motivación superficial.
Andrea Arb · Gerente General

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