LANZAMIENTO PRÓXIMO VIERNES 12 DE JULIO…

Disponible en Amazon Kindle, Apple books y Google books.

-ah, pero yo prefiero la conferencia-

No pasa nada,

Contactame.

[…]

«El efecto wow,

el santo grial del servicio al cliente. Es todo un misterio. No sabes donde fue visto por última vez y no existe un mapa que te lleve a él. Es un mito.

No sabes del todo si en realidad existe. Se plantea como un nivel mega ultra de servicio, al punto de tomar aires de leyenda.

Pero puedes citar el mejor servicio de la vida y no estar hablando de efecto wow. Suena desalentador, pero para un cliente, el gran servicio es lo esperado, el estándar, el modo en que las cosas deben ser, y tiene toda la razón.

El efecto wow está por encima de cualquier estructura de servicio».